Hvad skal man gøre, hvis man får problemer undervejs med en lejebil?

Der står du så ved siden af vejen med en lejebil, der – af en eller anden grund – ikke længere virker. Hvis det sker med din egen bil, ringer du bare til vejhjælpen, men hvordan forholder det sig, hvis du får motorstop undervejs i en lejebil?

Vi håber selvfølgelig, at det ikke vil ske for dig, men vi kan naturligvis ikke udelukke det. Derfor har vi lavet denne guide, der skal hjælpe dig, hvis du alligevel skulle stå med en leje-bil, der er brudt sammen.

Sikkerheden først

Det aller vigtigste: Bevar roen og tænk først og fremmest på sikkerheden. Ikke kun din egen og eventuelle passagerers sikkerhed, men også andre trafikanter. Hvis det er muligt, skal du straks parkere lejebilen sikkert i vejkanten og tænde for advarselsblinkene. Sæt også advarselstrekanten mindst 50 meter bag bilen (på en motorvej skal afstanden være større, mindst 100 meter). Hvis du står stille lige efter et sving, er det bedst at placere advarselstrekanten før det pågældende sving.

Lejebil med motorstop: skal du tilkalde hjælp eller ej?

Prøv at finde årsagen til problemet. Du er sikkert ikke den første, der har kørt lidt for længe, efter at reserveindikatoren på brændstoftanken i den lejede bil tændte. Det er i øvrigt aldrig klogt at køre tanken helt tom. Men i så fald er der ikke andet at gøre end at forsøge at nå frem til den nærmeste tankstation, for eksempel ved at blaffe.

En olielækage, et fladt batteri, pibende bremser eller en ukendt årsag? Ring til det lokale biludlejningsfirmas nødnummer og drøft, hvad du skal gøre. Tip: Gem udlejningsfirmaets telefonnummer i din mobiltelefon, når du henter lejebilen. Så behøver du ikke lede efter det, når du i en stresset situation (f.eks. ved en panne undervejs) skal ringe til det nummer. Ring ikke straks til den lokale vejhjælp, for de opkræver gebyrer, og disse bliver ikke refunderet.

Har du slet ingen forstand på biler? Så kan du nogle gange få lejebilen til at køre igen med en simpel handling, som en medarbejder hos udlejningsfirmaet vil forklare dig over telefonen. En mekaniker fra udlejningsfirmaet kan bede dig om at udføre bestemte handlinger over telefonen for på den måde at kunne afgøre, hvad den mulige årsag til problemet er.

Behov for en mekaniker til at reparere lejebilen

Udlejningsfirmaet vil fortælle dig, hvad de næste skridt er, hvis problemet er alvorligt, og der skal komme en mekaniker ud for at reparere lejebilen. Hvilke skridt der er tale om, afhænger af mange forskellige faktorer. Hvis du befinder dig langt ude på landet, vil udlejningsfirmaet muligvis forsøge at kontakte et værksted i en nærliggende landsby. Hvis du ikke er langt fra et af udlejningsfirmaets kontorer, sender firmaet muligvis en af sine egne mekanikere. Skal bilen bugseres væk? Også i så fald vil det lokale udlejningsfirma afgøre, hvilket bugseringsfirma der skal klare opgaven, og hvor lejebilen skal køres hen.

Hvem betaler hvad ved en uheld med en lejebil?

Grundreglen er, at du ikke betaler noget, hvis uheldet ikke kan tilskrives dig. En mekanisk defekt falder (som regel) ind under udlejerens ansvar, og i så fald dækker udlejeren derfor reparationsomkostningerne.

Men nogle gange er det uklart, hvem der er ansvarlig. Tag for eksempel et tilfælde med et fladt batteri. Er batteriet gammelt og derfor ikke længere så pålideligt, eller har du ladet lysene på den lejede bil stå tændt, så batteriet er løbet tør?

Et punkteret dæk er ikke kun et eksempel på uheld, men også på skade på udlejningsbilen. Du kan ofte – med lidt hjælp – selv skifte dækket ud med reservehjulet, men skaden forbliver. Heldigvis er denne skade dækket af den omfattende dækning, som de fleste af vores udlejningsbiler med Worry-Free-mærket har.

Uheld med en lejebil i et andet land

Hvis du ved reservationen af lejebilen har angivet, at du skal køre i et andet land end det, hvor du har afhentet bilen, gælder de samme regler som ovenfor. Men hvis du ikke har oplyst dette, og du får en skade i det andet land, skal du selv betale alle omkostningerne. Og mere til, for udlejeren vil ikke være glad, hvis han opdager, at du har kørt med lejebilen i et andet land uden tilladelse.

For at undgå disse problemer: Svar altid ærligt på det spørgsmål, vi stiller ved booking: Kører du med lejebilen til andre lande?

Erstatning eller erstatningsbil

»Det er jo alt sammen godt og vel«, tænker du måske, »men jeg går jo glip af (en del af) lejeperioden, fordi lejebilen uden min skyld ikke fungerer. Hvordan forholder det sig med erstatning?«

Hvis din lejebil står på et værksted i et par timer, og du derefter kan køre videre, vil du som regel ikke modtage nogen erstatning fra udlejeren. Det er anderledes, hvis du ikke har adgang til lejebilen i en eller flere dage, og den tekniske fejl ikke er forårsaget af dig. I så fald har du naturligvis ret til erstatning eller en erstatningslejebil.

Om du kan få en anden bil, afhænger af, hvor du befinder dig. I nærheden af et af udlejerens kontorer kan en erstatningsbil normalt hurtigt ordnes, men det er ikke tilfældet, hvis du befinder dig langt væk. Hvis du ikke kan benytte lejebilen i længere tid, skal du indgive et krav til udlejeren for at få refunderet den betalte leje for de dage, hvor bilen ikke er blevet benyttet. Dette er en sag mellem dig og den lokale biludlejer, og vi kan ikke mægle i den. I øvrigt er de fleste biludlejningsfirmaer meget imødekommende i tilfælde af en bilpanne og vil forsøge at begrænse skaden for dig så meget som muligt.

For sen aflevering af lejebilen på grund af en defekt

Nå, og så fik du motorproblemer på den sidste dag af din ferie. Og du er dobbelt uheldig, for på grund af det problem er du for sent med at aflevere din lejebil. Det er force majeure, og udlejningsfirmaet må derfor ikke opkræve ekstra omkostninger på grund af for sen aflevering. Forudsat selvfølgelig, at du straks har meldt motorproblemerne med lejebilen til det lokale udlejningsfirma.

En hjulklods eller en bortbugseret lejebil er ikke en mekanisk fejl

Ups, du havde ved en fejl parkeret lejebilen et sted, hvor det ikke var tilladt, og nu har bilen fået en hjulklods. Eller værre endnu, lejebilen er blevet bugseret væk. Det er uheld, men ikke et uheld, som du skal ringe til udlejningsfirmaet om. Omkostningerne ved at fjerne hjulklodsen eller hente lejebilen tilbage skal du selv betale. Ligesom bøden – men det siger sig jo selv, ikke?