Sådan ændrer eller annullerer du nemt og gratis din biludlejning

En ferie eller forretningsrejse forløber ikke altid som planlagt. Nogle gange ændrer dine planer sig, flyvetiderne ændres, eller du foretrækker alligevel en anden lejebil, når du tænker nærmere over det. Heldigvis behøver du ikke bekymre dig om det, for hos EasyTerra kan du nemt og gratis ændre eller annullere din reservation indtil 48 timer før afhentningstidspunktet. I denne artikel kan du læse præcis, hvordan det fungerer, hvad du skal være opmærksom på, og hvordan du kan spare dig selv for en masse stress.

Fleksibilitet uden besvær

En lejebil giver dig fuld frihed på din destination, og vi mener, at det samme bør gælde for reservationen. Derfor gør vi processen så enkel som muligt. Du er ikke bundet af komplicerede betingelser eller det med småt, som du let kan overse. Det eneste, du skal bruge, er dit reservationsnummer og den e-mailadresse, du brugte til at booke med. Hvis du har oprettet en konto, kan du selvfølgelig også logge ind på den.

Hvornår kan du ændre eller annullere uden omkostninger?

Du kan ændre eller afbestille din reservation uden gebyr indtil 48 timer før den planlagte afhentningstid. Det betyder, at du har god tid til at genoverveje dine planer.

Et par eksempler:

• Dit fly bliver flyttet til en anden dag.

• Du beslutter dig for alligevel at overnatte en nat i byen, før du henter bilen.

• En rejsekammerat melder afbud, og derfor vil du hellere have en mindre bil.

• Du booker spontant et par ekstra feriedage og vil gerne ændre lejeperioden.

• Din ferie bliver – uanset årsagen – aflyst.

Årsagen er i øvrigt fuldstændig irrelevant. Vi spørger dog om den ved afbestilling, da det kan hjælpe os med at forbedre vores service. Men du er ikke forpligtet til at svare på det, og så længe du ændrer eller afbestiller mindst 48 timer i forvejen, betaler du ingen ændrings- eller afbestillingsgebyrer.

Både for at afbestille og ændre din reservation skal du klikke på knappen »Log ind«, som du finder øverst på alle sider på vores hjemmeside. På din mobiltelefon finder du linket i menuen. Du kan logge ind på din konto, men du kan også administrere din reservation ved at indtaste din e-mailadresse og voucher nummeret.

Hvordan ændrer du en reservation?

Det er meget nemt at ændre din reservation:

• Når du er logget ind, skal du klikke på "Reservationshistorik" under knappen "Administrer reservation".

• Du får nu vist en oversigt over dine reservationer.

• Klik på »Kundeservice« og derefter på »Ændr reservation«.

• Angiv i tekstfeltet, hvad du ønsker at ændre: tidspunkter, datoer, sted, navnet på hovedføreren, bilklasse eller eventuelle ekstra tilvalg.

• Vi går straks i gang og gennemfører ændringerne så hurtigt som muligt. Du modtager en bekræftelse herpå via e-mail.

Ved ændringer inden for 48 timer før afhentningstidspunktet er det nødvendigt at kontakte os telefonisk. Vi forsøger at tænke med og imødekomme dine ønsker, men kan ikke garantere, at det stadig er muligt.

Ønsker du at ændre noget, mens du allerede er på farten med din lejebil, f.eks. at aflevere den lidt senere? I så fald skal du kontakte det lokale udlejningsfirma. Eventuelle omkostninger betaler du direkte til udlejeren.

Er der alligevel omkostninger ved en ændring?

Selve ændringen er altid gratis indtil 48 timer før afhentningstidspunktet, men ved en ændring genberegnes reservationen på baggrund af de gældende priser på det pågældende tidspunkt. Nogle gange kan biludlejningen derfor blive billigere, andre gange lidt dyrere. Hvis den nye lejepris er lavere, får du naturligvis forskellen tilbage, men ved en højere pris skal du betale differencen.

Hvordan afbestiller du din reservation?

Det er nemt at annullere, og det foregår stort set på samme måde:

• Når du er logget ind, skal du klikke på »Reservationshistorik« under knappen »Administrer reservation«.

• Du får nu vist en oversigt over dine reservationer.

• Klik på »Kundeservice« og derefter på »Annuller reservation«.

• Vi beder dig om at angive årsagen til afbestillingen, men du er ikke forpligtet til at svare på dette.

• Bekræft afbestillingen.

Efter afbestillingen modtager du straks en bekræftelse via e-mail. Vi refunderer det fulde beløb, hvis du har afbestilt mindst 48 timer før lejeperiodens start. Det kan dog – afhængigt af banken eller kreditkortselskabet – tage et par dage.

Ofte stillede spørgsmål om ændringer og afbestillinger

Da mange kunder stiller de samme spørgsmål, har vi samlet de vigtigste punkter til dig.

1. Hvad hvis jeg vil afbestille mindre end 48 timer i forvejen?
   Hvis du afbestiller inden for 48 timer før det planlagte afhentningstidspunkt, gælder der andre betingelser, og det kan være, at du ikke modtager fuld refusion. I mange tilfælde tilbageholdes en del af beløbet, eller refusionen bortfalder helt.

2. Kan jeg ændre min reservation igen efter at have ændret den én gang?
   Ja, så længe der er mere end 48 timer til afhentningstidspunktet, kan du fortsat ændre din reservation. Alle ændringer er gratis.

3. Kan jeg ændre navnet på hovedføreren?
   Ja, det kan du. Vær dog opmærksom på, at den nye fører skal kunne fremvise et gyldigt kreditkort i sit eget navn!

4. Hvad sker der, hvis bilen ikke længere er tilgængelig?
   Hvisden bil, du har valgt, ikkelængere er tilgængelig, tilbyder vi alternativer inden for samme kategori eller en tilsvarende klasse. Det kan medføre ekstra omkostninger, men du bestemmer altid selv, om du accepterer det.

5. Hvad hvis mit fly er forsinket?
   En forsinkelse er irriterende, men påvirker som regel ikke din reservation, hvis du ikke er nødt til at ændre afhentningstidspunktet væsentligt. Ved store forsinkelser er det en god idé at ringe til os på det nødnummer, der står på voucheret. Angiv altid dit flynummer, når du reserverer en lejebil i en lufthavn.

Nyttige tips til ændring eller afbestilling

For at gøre processen endnu mere smidig giver vi dig gerne et par praktiske råd:

Tjek først din voucher på
. Din voucher indeholder alle detaljer om din reservation samt vilkårene fra det lokale biludlejningsfirma. Så ved du præcis, hvad du går ind til, inden du ændrer noget.

Vær i god tid
Vent ikke til sidste øjeblik. Vil du ændre eller annullere noget? Så gør det senest 48 timer i forvejen, men helst tidligere. Det forhindrer skuffelser. Vi anbefaler, at du foretager ændringer, så snart du ved, at noget ændrer sig.

Sammenlign eventuelt priserne igen på
. Når du ændrer din reservation, beregnes prisen på ny. Nogle gange kan et andet tidspunkt eller en anden dato være billigere. Det kan betale sig at tjekke hurtigt, hvad forskellen er.

Kontakt os, hvis du eri tvivl:
Har du en kompliceret ændring, eller er du i tvivl om betingelserne? Vores kundeservice står altid klar til at hjælpe dig.

Hvorfor vi lægger så stor vægt på gratis ændringer og afbestillinger

At rejse er sjovt, men kan også være stressende. Derfor ønsker vi at gøre biludlejning så fleksibel som muligt. Uanset om du rejser privat eller i forretningsøjemed, giver friheden til at justere dine planer uden økonomiske konsekvenser ro og tryghed. Den gennemsigtighed er vigtig for os: Du skal kunne reservere en lejebil med ro i sindet. På den måde holder du din rejse fleksibel, overskuelig og bekymringsfri. Præcis som det skal være.