Den ene udlejer af lejebiler er ikke den anden

Du har sikkert hørt historier om dårlige oplevelser med at leje en bil. For eksempel til en fest, hvor du taler om dine ferieplaner med din nabo og fortæller, hvor du skal leje en bil. Hvorefter han siger: »Det biludlejningsfirma? Gå aldrig i seng med dem, de er så dårlige. Hvad jeg har oplevet med de folk…!« Og så følger en historie om de rædsler, han oplevede, da han lejede en bil hos det »dårlige« firma.

Mærket siger ikke meget om kvaliteten hos et biludlejningsfirma

Sagen er, at ikke alle biludlejningsfirmaer er ens, og det gælder endda inden for ét og samme mærke. Mærkerne omfatter blandt andet Avis, Budget, Hertz, Goldcar og Sixt. Vi forklarer lige, hvordan det hænger sammen. Biludlejningsfirmaer er i næsten alle tilfælde franchiser, hvilket betyder, at en iværksætter har ret til at udleje biler under et bestemt mærkenavn. Denne ret er begrænset til en bestemt region. Det betyder, at forskellige iværksættere udlejer biler under ét og samme mærkenavn. Og mens den ene iværksætter gør alt for at tilfredsstille kunderne, lægger en anden udlejer måske mindre vægt på det. Det er også vigtigt, at en iværksætter på alle lokationer nøje kontrollerer, hvordan medarbejderne ved skranken behandler kunderne. Mangler denne kontrol, kan opmærksomheden over for kunden svigte, hvilket kan føre til, at lokationen får dårlige anmeldelser.

Mærkerne er dog meget opsat på at binde gode iværksættere til sig, for kundernes oplevelser med »rådne æbler« smitter af på hele mærket. Men franchisekontrakter med franchisetagere løber ofte over længere tid og kan ikke bare opsiges. Hvis en franchisetager begynder at præstere dårligere i løbet af kontraktperioden, kan samarbejdet ikke bare afsluttes. Om ikke andet så fordi mærket først skal finde en anden franchisetager at samarbejde med.

Et »godt« mærke kan have dårlige lokationer og omvendt

Faktum er dog, at nogle mærker kontrollerer kvaliteten af de iværksættere, der udlejer biler under deres navn, strengere end andre mærker. Og der ligger problemet. Som eksempel kan vi nævne Goldcar. Det mærke har – generelt set – et dårligt ry. Men det gælder ikke for alle afdelinger. Nogle af Goldcars afdelinger scorer endda over gennemsnittet eller får en god karakter, og der kan du derfor roligt leje en bil. Omvendt kan en biludlejer, der generelt scorer godt, på nogle afdelinger netop have en dårlig bedømmelse. Hos os kan du meget nemt se, hvor kunderne har lejet en bil til fuld tilfredshed, og hvor de ikke har.

EasyTerra angiver kvaliteten hos de enkelte biludlejningsfirmaer

For alle udlejningsfirmaer angiver vi, hvordan de klarer sig med hensyn til kundetilfredshed. Denne score fastlægges ved, at vi spørger alle, der har lejet en bil gennem os, hvordan servicen var på stedet, og om lejebilen levede op til forventningerne. På den måde har vi gennem årene opbygget en enorm mængde anmeldelser. Det er altså ægte anmeldelser fra vores kunder om den leverede service hos netop den pågældende udlejer på netop det pågældende sted. På andre hjemmesider, der sammenligner udlejningsbiler, ser man også anmeldelser, men ofte er det generelle anmeldelser af et mærke. Det siger ikke meget, for forskellige afdelinger af det samme mærke kan være milevidt fra hinanden, når det gælder service og kvalitet. På nogle andre sammenligningssider for udlejningsbiler angives det ikke engang, hvilket selskab der tilbyder en udlejningsbil, endsige at man kan se anmeldelser af den lokale udlejer.

EasyTerra ønsker at være så gennemsigtig som muligt, og derfor viser vi tydeligt, hvor tilfredse kunderne er. Ved hver udlejningsbil, vi tilbyder, kan du ved siden af udlejerens logo se et tal, der angiver gennemsnittet af anmeldelserne. Hvis du klikker på det tal, vises der et pop-up-vindue med den gennemsnitlige bedømmelse, opdelt efter personalets venlighed på stedet, ventetiden, bilens stand og forholdet mellem pris og kvalitet. Derunder finder du de seneste anmeldelser fra vores kunder om det lokale udlejningsfirma.

Filtrering efter udlejningsfirmaets score

I vores filtersystem kan du under overskriften »Kundetilfredshed« vælge udlejningsfirmaer, der har en score på mindst 6 (»Rimelig«), 7 (»God«) eller 8 (»Meget god«). På den måde kan du udvælge de bedste udbydere og behøver ikke selv at tjekke hver gang, hvilken score et biludlejningsfirma har. Men uanset hvor god en udbyder er, vil du naturligvis ikke betale for meget for at leje en bil. Derfor har vi i vores søgesystem en mulighed for meget nemt at søge på forholdet mellem pris og kvalitet på de tilbudte biler.

Søgning efter pris/kvalitet på udlejningsbiler

Når du søger efter en udlejningsbil hos os, er resultaterne som standard sorteret efter pris: fra lav til høj. Vi forstår godt, at prisen er en vigtig faktor, når man lejer en bil. Som vi allerede har skrevet ovenfor, anbefaler vi, at du ikke kun kigger på prisen, men også på biludlejningsfirmaets omdømme. Vi gør det meget nemt for dig, for med et enkelt klik kan du sortere resultaterne af din søgning efter forholdet mellem pris og kvalitet. Her baserer vi os på ægte erfaringer. For når lejeperioden er slut, spørger vi vores kunder specifikt om deres vurdering af pris/kvalitet-forholdet hos den pågældende lokale udlejer. Disse vurderinger bruger vi til at rangordne resultaterne af din søgning.

Worry-Free-lejebil: altid en god udbyder

En udlejningsbil med Worry-Free-mærket kommer altid fra en velrenommeret udbyder, der scorer mindst 7 i kundetilfredshed. Hvis du vælger »Worry-Free« i vores filtersystem, behøver du altså ikke længere at tjekke, hvilken vurdering en biludlejer har. Derudover er der endnu flere fordele forbundet med dette mærke: Du får altid en lejebil, hvor du må køre et ubegrænset antal kilometer, og med en gunstig brændstofpolitik. Og, ikke uvæsentligt, forsikringens selvrisiko er dækket. Kort sagt: Når du lejer en bil med Worry-Free-mærket, tager du af sted på rejsen helt bekymringsfrit og godt forsikret.